231
分析群组数
3,674
总消息条数
1,903
客户消息数
76
产品需求条目
79
不满与投诉条目
20
表扬与认可条目
💡
一、客户产品需求
76 条
| 序号⇅ | 客户原话⇅ | 需求标签⇅ | 涉及产品/功能⇅ | 上下文片段⇅ | 时间/对话位置⇅ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | "为什么我这个文件导入失败啊，之前导过同一批的现在重新导入也导失败" | 数据导入 | CRM数据管理 | 客户反馈文件重复导入失败 | 2026-03-30 10:03 中兴卡-24815-重庆蓝豚互动 |
| 2 | "@客服D 有没有月租席位" | 坐席计费 | 坐席管理 | 客户询问是否有月租坐席 | 2026-03-30 14:40 W3-20889-海南鑫航科技 |
| 3 | "那加一个月费坐席" / "什么费用" / "怎么收费" | 坐席计费 | 坐席管理 | 客户希望新增月费坐席并询问收费标准 | 2026-03-30 14:41-14:42 W3-20889-海南鑫航科技 |
| 4 | "意思是不能再额外加坐席了吗" | 坐席扩展 | 坐席管理 | 客户确认是否无法额外增加坐席 | 2026-03-30 14:42 W3-20889-海南鑫航科技 |
| 5 | "我们意思是额外加一个月租席位" / "不需要年租席位" | 坐席计费 | 坐席管理 | 客户明确需要月租非年租 | 2026-03-30 14:43 W3-20889-海南鑫航科技 |
| 6 | "年租多少钱" / "年租是不是580" | 价格咨询 | 坐席管理 | 客户询问年费价格 | 2026-03-30 14:44-14:55 W3-20889-海南鑫航科技 |
| 7 | "我需要下载手机端APP?" | 使用咨询 | 销售保APP | 客户确认是否需要下载手机端 | 2026-03-30 15:02 K1-19892-信阳道之道 |
| 8 | "移动的不能用电脑端打嘛？" | 使用限制 | 外呼系统 | 客户询问移动号码能否用电脑端外呼 | 2026-03-30 15:12 K1-19892-信阳道之道 |
| 9 | "你们现在要什么卡是单向收费的" | 线路咨询 | 外呼线路 | 客户咨询单向收费卡类型 | 2026-03-30 20:07 VIP-6831 厦门合一学校 |
| 10 | "这个发票我们换抬头了，怎么换开一下啊" | 发票管理 | 费用中心 | 客户需要更换发票抬头 | 2026-03-30 10:34 T1-18407-上海锦莘财税 |
| 11 | "那这个需要作废吗" | 发票管理 | 费用中心 | 客户询问旧发票是否需要作废 | 2026-03-30 10:37 T1-18407-上海锦莘财税 |
| 12 | "你好，最近我们要启用销售保，现在需要怎么操作" | 启用咨询 | 销售保系统 | 客户咨询启用系统的操作流程 | 2026-03-30 17:31 J1-销售保&合肥立得学教育 |
| 13 | "还有没有没到期的坐席" / "换一下" | 坐席管理 | 坐席管理 | 客户希望用未到期坐席替换 | 2026-03-30 10:22 J1-17400-青岛博识优才 |
| 14 | "这个电销卡你查查有没有标注" | 号码标注 | 电销卡 | 客户关注电销卡是否被标注 | 2026-03-30 10:23 J1-17400-青岛博识优才 |
| 15 | "你好现在哪条线路好用一点？" | 线路咨询 | 外呼线路 | 客户询问当前最佳外呼线路 | 2026-03-30 08:41 AI-J2-23667张家港瑞美设计 |
| 16 | "我现在需要换一个号码，你看是换移动还是联通的，还是电信的" | 号码更换 | 外呼线路 | 客户需要更换号码并咨询运营商选择 | 2026-03-30 08:50 AI-J2-23667张家港瑞美设计 |
| 17 | "直接就可以打了，是吧？不需要加白了吧？或者认证" | 使用流程 | 外呼系统 | 客户确认换号后是否直接可用 | 2026-03-30 09:30 AI-J2-23667张家港瑞美设计 |
| 18 | "移动可以吗" / "移动联通都可以吗" | 线路兼容 | 外呼线路 | 客户询问移动联通线路可用性 | 2026-03-30 10:16-10:21 AI-J2-23667张家港瑞美设计 |
| 19 | "能不能多送点啊" / "怎么也得按1万一半给我们啊，合作这么久了" | 优惠议价 | 话费充值 | 老客户希望获得更多赠送分钟数 | 2026-03-30 15:25-15:28 K1-2559-华奥文化学校 |
| 20 | "现在通话分钟数套餐都有什么活动" | 套餐咨询 | 话费套餐 | 客户咨询话费充值活动 | 2026-03-30 17:49 天津得分培训学校 |
| 21 | "之前198 2000分钟那种有么" | 套餐咨询 | 话费套餐 | 客户询问特定套餐是否还有 | 2026-03-30 17:51 天津得分培训学校 |
| 22 | "这6个号4月1号开通198元2000分钟的套餐" | 套餐开通 | 话费套餐 | 客户要求为6个号码批量开通套餐 | 2026-03-30 19:11 天津得分培训学校 |
| 23 | "你们这种手机系统还带收费的吗" / "不是软件才收费么" | 收费咨询 | 工作手机 | 客户对工作手机系统收费表示疑惑 | 2026-03-30 09:15 AI-29010-海南康一生堂 |
| 24 | "是怎么收费的" / "手机还需要费用?" | 收费咨询 | 工作手机 | 客户继续询问续费价格 | 2026-03-30 09:56-10:27 AI-29010-海南康一生堂 |
| 25 | "我打电话每分钟是多少钱？" | 价格咨询 | 外呼资费 | 新客户咨询外呼通话单价 | 2026-03-30 10:33 3.27华北地区某企业 |
| 26 | "你这个回拨套餐和我办理的电信卡是啥关系？" | 产品理解 | 回拨线路 | 客户不理解回拨套餐与电信卡关系 | 2026-03-30 10:37 3.27华北地区某企业 |
| 27 | "如果我要换套餐的话方便吗？比如这个月1000分钟，下个月忙起来我用2000分钟" | 套餐灵活性 | 话费套餐 | 客户询问套餐是否可按月灵活切换 | 2026-03-30 10:54 3.27华北地区某企业 |
| 28 | "只要提前说就可以是吧，这个换的频率没有限制吧？" | 套餐灵活性 | 话费套餐 | 客户确认套餐更换频率限制 | 2026-03-30 10:57 3.27华北地区某企业 |
| 29 | "打电话怎么收费" | 价格咨询 | 外呼资费 | 客户询问外呼通话计费方式 | 2026-03-30 17:54 U-18713-中山市意心博程照明 |
| 30 | "你们那个客户画像可以自己编辑吗" | 功能需求 | AI客户画像 | 客户希望能手动编辑AI生成的画像 | 2026-03-30 16:11 AI分析包-32928-重庆盈策财税 |
| 31 | "您好，请问一个问题啊，就是那个写跟进内容那里，那个文字写的也保存了，保存没有？保存之后怎么看不见呢？第二次写的时候看不见上次写的那个跟进内容。" | 功能问题 | CRM跟进记录 | 客户反馈跟进内容保存后不可见 | 2026-03-30 11:27 AI28050-私域营销部 |
| 32 | "然后就是拨打标记上面就是点不进去，点了它没反应。" | 功能问题 | CRM拨打标记 | 客户反馈拨打标记功能无响应 | 2026-03-30 11:27 AI28050-私域营销部 |
| 33 | "你好 帮我看下为什么有些电话打了是这样显示的 没有通过AI分析的" | AI分析 | AI通话分析 | 客户询问部分通话未被AI分析的原因 | 2026-03-30 17:30 AI分析包28076-广东德强纺织 |
| 34 | "老师们下午好[抱拳]请问一下怎么有些没有分析？" | AI分析 | AI通话分析 | 客户询问为何部分通话无AI分析结果 | 2026-03-30 16:48 某汽车服务企业 |
| 35 | "这个电话怎么没有分析呢？" / "录音是有的" | AI分析 | AI通话分析 | 客户反馈有录音但未被分析 | 2026-03-30 18:23 华北地区某评估企业 |
| 36 | "@客服E 您好，我们公司新入职了几位销售，想和您这边预约一场关于咱们销售保的如何使用的简单培训" | 培训需求 | 产品培训 | 客户因新员工入职需预约产品培训 | 2026-03-30 09:18 30111-谨扬集团 |
| 37 | "晚点是什么时候呀？谁和我对接呢？至少先给我一个时间点吧" | 服务响应 | 客户服务 | 客户催促培训时间确认 | 2026-03-30 13:27 30111-谨扬集团 |
| 38 | "@王玉甲 你好，我们需要购买两个手机" | 购买需求 | 工作手机 | 客户需要购买新工作手机 | 2026-03-30 14:57 30111-谨扬集团 |
| 39 | "请问销售保APP晚上九点后就不能能打电话了是吗？" | 使用限制 | 外呼时间 | 客户询问外呼时间限制是否可调整 | 2026-03-30 09:42 工作机-32448-重庆南丁健康 |
| 40 | "手机可以分数据吗？" | 功能需求 | 数据分配 | 客户询问是否支持手机端分配数据 | 2026-03-30 09:22 32583-青龙满族简安易信 |
| 41 | "我要想把我员工没打过的数据分给别人怎么选呢？" | 功能需求 | 数据分配 | 客户询问如何筛选未拨打数据重新分配 | 2026-03-30 09:28 32583-青龙满族简安易信 |
| 42 | "公海客户能不能直接导出的" | 功能需求 | 数据导出 | 客户询问公海客户是否支持导出 | 2026-03-30 13:39 试用-中分教育 |
| 43 | "@客服B 你好，麻烦问一下我这边更换管理员怎么操作？" | 操作咨询 | 账号管理 | 客户咨询管理员更换操作流程 | 2026-03-30 16:00 31529-湖北梓耘堂教育 |
| 44 | "新建员工是否要增加审批？" | 操作咨询 | 员工管理 | 客户确认新建员工是否需审批 | 2026-03-30 16:04 31529-湖北梓耘堂教育 |
| 45 | "请问下 每次导入客户都要重新下载模版么" | 操作咨询 | 数据导入 | 客户询问导入模板是否每次都要重新下载 | 2026-03-30 12:23 广东天琴AICRM销售宝 |
| 46 | "不是 我用的是导入模版 然后不是加了一列跟进人么" / "导入进去后并没有到相应的人那边" | 功能问题 | 数据分配 | 客户反馈导入数据后跟进人未自动分配 | 2026-03-30 14:35-14:36 广东天琴AICRM销售宝 |
| 47 | "还有一个问题 像如果是管理员的话 有没有办法直接进去只看自己的客户 还是每次都要筛选跟进人" | 功能需求 | CRM筛选 | 管理员希望默认只显示自己的客户 | 2026-03-30 16:59 广东天琴AICRM销售宝 |
| 48 | "嗯 每次都要筛选 挺麻烦的 就是看有没有其他的办法 只显示自己作为跟进人的线索客户" | 功能需求 | CRM筛选 | 客户反馈每次筛选不便，希望优化 | 2026-03-30 17:04 广东天琴AICRM销售宝 |
| 49 | "业务员在领取线索这个阶段我们是否可以设置一个礼拜只可以领取多少数量？比如一个礼拜限制领取500条，多了领不了？" | 功能需求 | 线索管理 | 客户需要设置销售人员线索领取上限 | 2026-03-30 14:34 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 50 | "系统总呼出次数查询: 可以分上午或者下午吗" | 功能需求 | 数据统计 | 客户需要按时间段筛选外呼统计 | 2026-03-30 15:18 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 51 | "那我们提出的问题是否可以跟技术落实下去进行改善？" | 需求跟进 | 产品改进 | 客户希望产品需求能落实到开发 | 2026-03-30 15:23 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 52 | "可以 啥时候落实" | 需求跟进 | 产品改进 | 客户追问需求落实时间 | 2026-03-30 17:12 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 53 | "如果我设置了每天领取200条，没打完还可以在领吗？或者说当天打完了了想在领可以吧" | 功能咨询 | 线索管理 | 客户细化线索领取限额的使用逻辑 | 2026-03-30 17:13 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 54 | "我想问一下手机端这里怎么没有那个板块是查企业的？" | 功能缺失 | 手机端企业查询 | 客户反馈手机端缺少企业查询功能 | 2026-03-30 21:40 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 55 | "@王玉甲 王经理，上次会议只讲到了资料分类就结束了，另外系统还有很多其它功能，如何使用ai的便携与技巧这边您在跟我们开个线上会议！" | 培训需求 | 产品培训 | 客户需要更深入的AI功能培训 | 2026-03-30 09:18 32904-祥隆(东莞)餐饮 |
| 56 | "就是没办法一眼简单明了的看清对吧，有没有显示设置什么的" | 界面优化 | CRM客户详情 | 客户希望客户信息展示更简洁直观 | 2026-03-30 17:35 AI试用-30988-鲜橙(青岛) |
| 57 | "@客服B 你好，新的录音工牌大家都不会使用，麻烦教一下怎么操作" | 培训需求 | 录音工牌 | 客户反馈新设备不会用，需培训 | 2026-03-30 16:11 群聊(贤良广丰田) |
| 58 | "你好 请问这个数据怎么导出到桌面呢" | 操作咨询 | 数据导出 | 客户询问如何导出数据到本地 | 2026-03-30 11:18 群聊 |
| 59 | "@客服E 百度的后台有延迟，能不能直接抓取客服接线的留资" | 数据对接 | 百度来客对接 | 客户反馈百度数据延迟，希望直接抓取留资 | 2026-03-30 15:00 33092-一束光律师事务所 |
| 60 | "还有一个就是微信的同步 这个也是核心 问题" | 数据同步 | 微信数据同步 | 客户强调微信数据同步是核心需求 | 2026-03-30 14:31 工作机-32985-上海嘉禾晟汽车 |
| 61 | "可以抓取这部分客户吗" / "体现：费用、报价、金额、代理等关键词的客资" | 功能需求 | AI标签/筛选 | 客户希望通过AI识别报价关键词自动标签 | 2026-03-30 17:16-17:23 32249湖南通程 |
| 62 | "怎么配置？我可以自己配置吗" | 自助配置 | AI标签配置 | 客户询问AI标签是否可自行配置 | 2026-03-30 17:21 32249湖南通程 |
| 63 | "你们机器人筛选客户是怎么收费的" / "你这个3,100一年是包含哪些东西啊？话费还要另算。" | 价格咨询 | AI机器人外呼 | 客户咨询AI机器人筛选服务定价 | 2026-03-30 12:36-12:40 华东地区某企业 |
| 64 | "@王云 涉及费用吗" | 收费咨询 | 产品需求定制 | 客户咨询提需求是否涉及额外费用 | 2026-03-30 16:39 AI-30685-四川桃子健康科技 |
| 65 | "录音分析是实时的吗" / "这么久吗" | 功能咨询 | AI通话分析 | 客户询问AI分析是否实时，了解到10-15分钟后反馈太慢 | 2026-03-30 20:07-20:17 群聊(方立财税) |
| 66 | "销售不能看到自己的吗" / "两个团队分别可以看到自己的 怎么设置" | 权限管理 | CRM权限 | 客户希望不同团队各自可见自己数据 | 2026-03-30 20:23 群聊(方立财税) |
| 67 | "不然他咋成长" | 功能价值 | 沟通分析可见性 | 客户强调销售应看到自己的沟通分析用于成长 | 2026-03-30 20:33 群聊(方立财税) |
| 68 | "员工开通了账号之后，他可以用其他手机号打电话吗？还是只能用他绑定的那个手机号打电话" | 使用规则 | 外呼账号绑定 | 客户询问外呼账号与手机号绑定规则 | 2026-03-30 13:53 AI单场景-33116-一颗星影业 |
| 69 | "你们这个机子有什么功能，能不能培训前给个ppt 看下。" | 培训需求 | 工作手机 | 客户希望培训前先了解工作手机功能 | 2026-03-30 18:24 群聊(广州星雅生物) |
| 70 | "智能公牌怎么用 使用说明发下" / "明天开始要用" | 使用咨询 | 智能工牌 | 客户急需智能工牌使用说明 | 2026-03-30 19:20 群聊(顺杰中盈汽车) |
| 71 | "你们这边可以直接发给我们吗" | 发票需求 | 发票开具 | 客户希望客服直接开具发票而非自助 | 2026-03-30 11:36 销售保答疑群-28336-中邦(深圳) |
| 72 | "这个活动怎么参加，我们充值1000" / "那个送的分钟数能不能直接送400分钟 凑个整" | 活动参与/议价 | 话费充值活动 | 客户参与充值活动并希望赠送分钟凑整 | 2026-03-30 14:26-14:28 AI分析包-28230-壹叁壹捌(衡水) |
| 73 | "可以增加一个席位么？" / "增加一个吧" | 坐席扩展 | 坐席管理 | 客户需要增加一个外呼坐席 | 2026-03-30 17:42-17:43 CRM-29782-杭州蔚凯尔教育 |
| 74 | "@联通能不能打" / "移动能不能打" | 线路兼容 | 外呼线路 | 客户询问联通/移动号码能否用于外呼 | 2026-03-30 11:18-11:20 杭州富阳瑞橙教育 |
| 75 | "老师，上次说的这个问题没有处理耶，录音功能开通了但是没有录成功呢" | 功能问题 | 录音功能 | 客户反馈录音功能未正常工作 | 2026-03-30 14:49 33019-保山源一志辉口腔 |
| 76 | "@徐雅 徐老师，我要再增加创量人名字，怎么加了？" | 操作咨询 | CRM人员管理 | 客户询问如何增加创量人 | 2026-03-30 18:57 华北地区某科技企业 |
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二、客户不满与投诉
79 条
| 序号⇅ | 客户原话⇅ | 问题标签⇅ | 情绪强度⇅ | 是否指向产品⇅ | 上下文片段⇅ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | "为什么我这个文件导入失败啊，之前导过同一批的现在重新导入也导失败" | 数据导入失败 | 中等 | 是 | 客户发现相同数据无法重复导入 |
| 2 | "我接通这些都没有打满" / "为啥打不了" | 外呼受限 | 中等 | 是 | 客户反馈接通未打满但无法继续拨打 |
| 3 | "又限频了啊" | 限频 | 轻微 | 部分(运营商+系统) | 客户对再次限频表示无奈 |
| 4 | "打不出去" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 客户换绑后仍无法外呼 |
| 5 | "打出去没有声音 没反应" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 客户反馈外呼无声音无反应 |
| 6 | "正确的 还是打不出去" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 账号卡号均正确但持续无法外呼 |
| 7 | "电信的也打不出去了" / "这个号也打不出去了 咋回事" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 客户多个号码均无法外呼 |
| 8 | "一样打不出去" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 各种操作后仍然打不出去 |
| 9 | "这么麻烦 不换了吧" | 操作复杂 | 轻微 | 是 | 客户觉得设置流程太麻烦放弃操作 |
| 10 | "@客服A 14743566836 拨打不了电话" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 客户移动号码无法拨打 |
| 11 | "手机登陆销售保 也拨打不了" / "说已经绑定本机线路 请用安卓手机拨打" | 设备限制 | 中等 | 是 | 客户苹果手机无法使用本机线路 |
| 12 | "不用换了 都用不了了" | 号码封停 | 中等 | 部分(运营商) | 号码被运营商要求二次实名，无法使用 |
| 13 | "实名认证了外呼还是没反应" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 完成实名后外呼仍无反应 |
| 14 | "我这个后台还有余额，为什么打不了电话" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 有余额但无法外呼 |
| 15 | "本机号码已充值，销售宝还是打不了" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 充值后系统仍无法外呼 |
| 16 | "就是很不稳定，经常会打不出去" | 系统不稳定 | 中等 | 是 | 客户反馈外呼功能经常不稳定 |
| 17 | "这后台显示正常着嘞，但是他就拨打不成，他说的是他叫这个升级了一下，他说升级了之后可打不通。" | 升级后故障 | 中等 | 是 | APP升级后导致无法拨打 |
| 18 | "这两个号码，但是号码是正常的，后台显示也是正常的，只是听他说他把手这个分宝给升级了一下，升级之后就不能用。" | 升级后故障 | 中等 | 是 | 升级销售保后不能使用 |
| 19 | "@客服F 手机号还用不了哦" / "处于暂停状态哦" | 坐席异常 | 轻微 | 是 | 号码处于暂停状态 |
| 20 | "165刚充的30怎么又余额不足了" | 余额异常 | 中等 | 是 | 刚充值就显示余额不足 |
| 21 | "本机打不出去电话了[发呆]" / "关机重启都不行" | 外呼故障 | 中等 | 部分 | 本机卡也无法拨打 |
| 22 | "换地区打也会跳到这个杭州号" / "每一个打完都显示这个杭州号" | 号码显示异常 | 中等 | 是 | 外呼显号异常显示杭州号码 |
| 23 | "不会再封号了吧，我那个号就已经被封了" | 封号担忧 | 中等 | 部分 | 客户担心再次封号 |
| 24 | "这是号被封了" / "打不出去电话" | 号码封停 | 中等 | 部分(运营商) | 号码被封无法外呼 |
| 25 | "你不说这个电信的不能用吗" | 线路限制 | 轻微 | 是 | 客户对电信线路限制表示不解 |
| 26 | "这个手机会忽然好了又忽然不好了，系统不稳定" | 系统不稳定 | 中等 | 是 | 手机定位功能时好时坏 |
| 27 | "卡机也是一样的" | 系统卡顿 | 中等 | 是 | 工作手机出现卡机 |
| 28 | "重启这些动作我们都可以操作，但不稳定的问题还是会存在" | 系统不稳定 | 中等 | 是 | 重启无法解决不稳定问题 |
| 29 | "同一时间我试了另外的手机没问题的" / "当时我把网络切换成数据模式也不行的" | 设备兼容 | 中等 | 是 | 排除网络问题，确认是特定手机上的系统问题 |
| 30 | "我的手机现在也出现这个情况" | 系统不稳定 | 轻微 | 是 | 另一位客户也反馈相同问题 |
| 31 | "这会应该是有三个坐席都不能用" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 多个坐席同时无法使用 |
| 32 | "投诉" / "这两个都是投诉" | 号码被投诉 | 中等 | 部分(运营商) | 多个号码因投诉被禁用 |
| 33 | "这个是直播打电话封卡了 解开后就不能用了" | 号码封停 | 轻微 | 部分 | 封卡解除后在系统内仍无法使用 |
| 34 | "@客服E 又不回呼了" | 回拨故障 | 中等 | 是 | 回拨线路再次失效 |
| 35 | "还是打不了啊" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 持续无法外呼 |
| 36 | "间断不能用" | 系统不稳定 | 中等 | 是 | 间歇性无法使用 |
| 37 | "怎么9330也换了线路？" / "一个电话要等60秒？" / "不搞了，换回来" / "不要这个线路，换回来" | 线路体验差 | 强烈 | 是 | 客户对新线路等待时间太长表示不满，要求换回 |
| 38 | "你们的手机为什么现在都提示这个进不去界面了？" | 系统故障 | 中等 | 是 | 工作手机无法进入系统界面 |
| 39 | "意思就是 如果不续费 就用不了了是么" / "是不是不续费 手机就不能正常去使用了" | 收费质疑 | 中等 | 是 | 客户对工作手机必须续费才能用表示质疑 |
| 40 | "帮忙查一下，西安刘兰兰帐号电话通话为什么不能同步" | 数据同步故障 | 中等 | 是 | 通话数据不能同步 |
| 41 | "之前可以用，现在用不了" | 坐席异常 | 中等 | 是 | 原本正常的坐席变为不可用 |
| 42 | "前几天我们导入表单提示失败，393条的失败原因是红框里的，但我们验证发现并没有重复哎" | 数据导入异常 | 中等 | 是 | 大批量导入失败，原因存疑 |
| 43 | "今天的系统是不是有问题呀，打一会就不显示回拨电话了" | 回拨故障 | 中等 | 是 | 回拨功能间歇性失效 |
| 44 | "嗯，这个号码是在别的系统啊，也是这种回拨的啊，这种系统是被投诉过。嗯，但是搁咱这也不行吗？咱们这边他跟别的家是是也是一回事吗？" | 线路共用问题 | 中等 | 是 | 号码在其他系统被投诉导致本系统也不能用 |
| 45 | "AI识别的误差有点儿大" | AI识别不准 | 中等 | 是 | 客户反馈AI识别误差大 |
| 46 | "我这边跟客户聊的客户信用卡额度10万，你们识别30万，这差别这么大，怎么搞，我自己又拿笔记一遍？" | AI识别不准 | 强烈 | 是 | AI客户画像识别数据与实际严重不符(10万vs30万) |
| 47 | "不是普通话" / "挺多的" | AI方言识别差 | 中等 | 是 | 非普通话通话AI识别不准的情况很多 |
| 48 | "导入失败的数据 不能下载下来码" / "这个在哪里点，没找到" / "我刚点了下失败的条数，是灰色的点不动" | 功能不可用 | 中等 | 是 | 导入失败数据无法导出，按钮不可点击 |
| 49 | "对啊，要修改跟进人大师傅这个账号，他又不不打电话，他只是用来录这个数据，你们不是抓取太晚了嘛，要十几分钟。" | 数据抓取延迟 | 中等 | 是 | 抖音来客数据对接有十几分钟延迟 |
| 50 | "然后录的时候忘记了选那个经纪人了，这种怎么弄？这一种的话是怎么修改？还是说把这个线索直接把它转到公函里面再修改还是怎么回事？如果说编辑的话，是没有选择那个更改更更新人这个选项的。" | 功能缺失 | 中等 | 是 | 无法修改线索的跟进人，编辑功能缺失 |
| 51 | "超管是我们大老板在使用 你先给我这边开权限 不可能我们这边客服 在录数据的时候 登老板的账号的 不合适的" | 权限不合理 | 中等 | 是 | 修改跟进人需要超管权限，实际操作不便 |
| 52 | "我填了跟进人导航栏 但是现在好像还看不到" / "你们系统不是自动分配的么" | 自动分配异常 | 中等 | 是 | 导入数据后跟进人未自动分配 |
| 53 | "@客服B ，电话被封了，不能打了？" | 封号 | 中等 | 部分 | 客户反馈电话被封 |
| 54 | "然后销售说这个打不出去，这个要怎么弄" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 销售反馈移动号码无法外呼 |
| 55 | "一万号打不了啊，他这个是移动的呀" | 外呼故障 | 中等 | 是 | 移动号码无法使用系统外呼 |
| 56 | "@客服E 你这个会不会导致封号？封号了损失就大的很" | 封号担忧 | 中等 | 是 | 客户担忧使用系统导致封号造成损失 |
| 57 | "还是上传失败了" | 上传故障 | 轻微 | 是 | 录音上传反复失败 |
| 58 | "这两个我的客户是什么区别什么关系。刚刚拨出去一个电话，但是在线索和ai客户那边都看不到" | 数据不可见 | 中等 | 是 | 拨打电话后在线索和AI客户中看不到记录 |
| 59 | "要刷这么久啊" | 工作手机刷机慢 | 轻微 | 是 | 工作手机刷机需要2-3个工作日 |
| 60 | "请问，我直拨不封电话卡，走你们系统拨号就封电话卡。不是系统原因那是什么原因？" | 系统致封号 | 强烈 | 是 | 客户质疑系统导致封号 |
| 61 | "我也不知道你们系统是走的什么线路问题还是什么，技术问题你们比我懂，我希望有专人来处理这事，而不是我在群里说，有人回有人不回的" | 服务响应差 | 强烈 | 是 | 客户不满群内沟通无专人跟进 |
| 62 | "说明一下，我们直接打款贵司是相信你们是大公司，重商誉。然款后，我们试用当天发现其系统功能出现异常负面情况，此系统不适应我司需求。故决定在正式开始合作之前终止合作。如我司正常诉求无法满足，我司保留追诉及相关权利" | 退款要求 | 强烈 | 是 | 客户正式提出终止合作及退款诉求 |
| 63 | "第一，我们没有享受您们正式的交付服务，软件给我们试用的时候，连模型都没搭建，用的是最原始的版本。第二，测试过程中，给我家人造成了担忧，因使用你们的软件测试拨打电话（第三方软件转拨电话），导致公安局上门了解情况…" | 严重投诉 | 强烈 | 是 | 使用系统后公安反诈上门，客户严重投诉 |
| 64 | "我不想和你们再纠结或听你辨解这个话题，我只想说，我们的合作未正式开始，我只是试一下就出问题故终止合作，合作尚未正式生效开始，我要求退款有问题吗？" | 退款要求 | 强烈 | 是 | 客户坚持合作未正式开始要求退款 |
| 65 | "我们客观理性和你们沟通，如果正常诉求都无法处理，我能理解这是店大欺客吗？" | 服务投诉 | 强烈 | 否(指向服务) | 客户感到被拒退款是"店大欺客" |
| 66 | "这好比我去服装店去试穿一下衣服，衣服试穿不合适，我要退款一样，有问题吗？" | 退款要求 | 强烈 | 否(指向政策) | 客户用类比表达退款诉求的合理性 |
| 67 | "请把我们的诉求反馈给你们高层吧" | 升级投诉 | 强烈 | 否(指向服务) | 客户要求将投诉升级至管理层 |
| 68 | "不，试用第一天就出现这种封手机卡的负面情况，我们怎么还敢正常去使用，此情况后我司到现在都没有再次使用贵司系统" | 信任危机 | 强烈 | 是 | 客户因首日封号导致完全不敢继续使用 |
| 69 | "东西服务没正常开始使用之前，要求退款过分吗？" | 退款要求 | 强烈 | 否(指向政策) | 客户认为未正式使用就应可退款 |
| 70 | "我们出问题，是经过你软件拨出去，才出问题的" | 系统归责 | 强烈 | 是 | 客户坚持问题由系统造成 |
| 71 | "那你们就没必要在意我们一家，给我们退款就好了" | 退款要求 | 强烈 | 否(指向服务) | 客户讽刺性表达退款诉求 |
| 72 | "现在所有销售都打不了电话了" | 全员外呼瘫痪 | 强烈 | 是 | 因话费不足导致全员外呼中断 |
| 73 | "又有新的销售搞不好了" | 配置复杂 | 中等 | 是 | 新销售配置使用遇困难 |
| 74 | "看不到上次跟进的情况啊" | 数据不可见 | 中等 | 是 | 电脑端看不到跟进记录 |
| 75 | "现在就不好用了" / "以前一直都好用" | 功能退化 | 中等 | 是 | 录音同步功能以前好用现在不好用 |
| 76 | "我们的问题你们有没有对接" / "群里谁是负责人！" | 服务响应差 | 强烈 | 否(指向服务) | 客户不满问题未被跟进，追问负责人 |
| 77 | "尽快吧拖了还是比较久了，谢谢" | 处理缓慢 | 中等 | 否(指向服务) | 客户反馈问题解决拖延 |
| 78 | "张博上午也打电话来着，为什么没有记录" | 录音缺失 | 中等 | 是 | 员工通话后系统无录音记录 |
| 79 | "换一个手机就可以滑" / "可以划那个是华为的，这个不能划的是vivo的" | 设备兼容 | 中等 | 是 | vivo手机上APP操作异常，华为正常 |
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三、客户表扬与认可
20 条
| 序号⇅ | 客户原话⇅ | 表扬点标签⇅ | 涉及对象⇅ | 上下文片段⇅ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | "很好" / "简洁很多" | 界面改进 | 产品 | 客户对技术处理后的AI分析界面简洁性表示认可 / AI-33062贵州易简教育 10:36 |
| 2 | "好的谢谢" | 服务响应 | 服务 | 换绑号码后感谢客服 / J1-13365陕西飞耀 09:41 |
| 3 | "好的，那麻烦你们操作一下，谢谢" | 服务态度 | 服务 | 客服主动帮忙处理离职操作 / J1-13365陕西飞耀 17:12 |
| 4 | "@客服A 感谢[咖啡][玫瑰][抱拳]" | 服务质量 | 人员(张晶) | 多次换绑后对客服耐心表示感谢 / 群聊 12:51 |
| 5 | "谢谢[咖啡][玫瑰]@客服E" | 服务响应 | 人员(程梦蝶) | 号码标记问题处理后致谢 / 群聊 15:11 |
| 6 | "弄好了 谢谢" | 服务响应 | 服务 | 号码换绑完成后致谢 / T3-19916-西安索镁 18:06 |
| 7 | "谢谢，麻烦您了" | 服务态度 | 服务 | 密码重置后致谢 / T1-H-18202-临海国鑫教育 16:29 |
| 8 | "好的！谢谢[合十]" | 服务响应 | 服务 | 话费充值活动处理后致谢 / T3-6707-广州青藤苑教育 14:47 |
| 9 | "可以打了，谢谢" | 问题解决 | 服务 | 外呼问题修复后感谢 / 群聊 10:03 |
| 10 | "好的，辛苦[玫瑰]" | 服务态度 | 服务 | 启用坐席后感谢 / VIP-AI-30332-合肥宏酷 10:48 |
| 11 | "可以啦，谢谢" | 问题解决 | 服务 | 问题修复后致谢 / 新全家(杭州)环保科技 16:46 |
| 12 | "好的，谢谢啦~" | 服务响应 | 服务 | 催审号码后感谢 / 30368-湖北辰言法律 09:01 |
| 13 | "明白了感谢哈" | 问题解释 | 服务 | 理解数据重复原因后致谢 / 工作机-32985-上海嘉禾晟 14:33 |
| 14 | "OK了" / "可以了" / "3Q" | 问题解决 | 服务 | 任务包问题解决后感谢 / 工作机-32985-上海嘉禾晟 15:24 |
| 15 | "好的 感谢" | 服务响应 | 服务 | 任务包删除指导后致谢 / 查米尔斯家居 09:21 |
| 16 | "OKOK~明白啦" | 问题解释 | 服务 | AI分析说明后表示理解 / AI分析包28076-广东德强 17:38 |
| 17 | "@王保 谢谢王部长" | 服务态度 | 人员(王保) | 大额签约入驻后致谢 / 工作机-33093-山东卡瑞海洋 14:49 |
| 18 | "奥，谢谢你啦" | 服务互助 | 人员(客户间) | 同群客户互相帮助后致谢 / J1-2816-国星中学 18:05 |
| 19 | "[抱拳]谢谢" | 服务响应 | 服务 | 外呼时间限制设置完成后致谢 / 工作机-32448-重庆南丁健康 09:49 |
| 20 | "我在看看，谢谢" | 服务响应 | 服务 | 分配规则说明后致谢 / 贵州黛洲化妆品 17:58 |
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